联系我们与支持中心
无论您遇到技术故障、账号问题、支付咨询还是对"麻将胡了是否可靠"有疑虑，我们的专业支持团队随时准备为您服务。本页面提供了所有官方联系渠道与各部门的对接指引，请根据您的需求选择最快捷的沟通方式。
为了确保您的信息安全与问题处理效率，我们强烈建议通过官方渠道沟通。请注意，任何声称是官方客服但通过私人社交软件（如微信/QQ个人号）联系您的行为均属诈骗，请务必提高警惕。
官方联系渠道一览
我们提供多种沟通渠道，不同渠道的平均响应时间有所差异，请参考以下信息选择最适合您的方式。
📧 电子邮件支持
备用邮箱：[email protected]
平均响应时间：工作日4小时内；周末/节假日12小时内。
适用于：账号申诉、复杂技术问题、合作洽谈。发送邮件时请务必附上您的注册手机号或用户ID，以便我们快速定位您的账号。
💬 在线实时客服
入口：官网右下角"在线客服"悬浮窗，或APP内"我的→帮助与客服"。
工作时间：每天 08:00 - 次日 02:00 (北京时间)
平均排队时间：普通用户约3分钟；爆分福利版VIP用户优先接入，等待时间低于30秒。
适用于：游戏内问题、充值不到账、活动规则咨询等即时性问题。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-888-2024
工作时间：周一至周五 09:30 - 18:30 (法定节假日除外)
注意事项：为了通话质量与信息安全，所有电话通话将被录音。热线主要处理紧急账号安全问题（如账号被盗、资金异常），一般性问题建议优先使用在线客服。
🏢 公司注册地址
收件地址：香港特别行政区中环皇后大道中99号中环中心58楼5808室
收件人：Mahjong Entertainment Ltd. 法务与客服部
适用于：书面法律函件、正式合同邮寄。请注意，我们暂不接受玩家上门拜访，所有线上业务均通过互联网办理。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队实行7×24小时轮班制，但不同渠道的覆盖时段有所差异。为了更高效地解决您的问题，我们设定了以下服务标准（SLA）：
- 首次响应时间：所有在线客服会话在接通前必须等待不超过5分钟（高峰期不超过10分钟）。
- 问题解决时效：一般咨询（如规则说明、活动查询）在会话内即时解决；账号类问题（如密码找回、手机号更换）在提交资料后2小时内处理完毕；涉及资金流转的复杂问题（如提现审核、争议对局核查）在48小时内给出初步结论。
- 工单升级机制：若您的问题在首次联系后24小时内未得到满意答复，系统会自动将工单升级至值班经理处理，并通过短信/邮件通知您。
我们深知时间对玩家的价值。在2024年第一季度的内部统计中，在线客服的平均会话时长为6分35秒，问题一次性解决率达到91.2%。若您遇到客服无法立即处理的技术难题，我们会创建技术工单并转交研发部门，您无需重复描述问题。
各部门业务联系指引
为了加速问题处理，请根据您的问题类型直接联系对应的专业团队，避免因转接而耽误时间。
| 业务类型 | 负责团队 | 最佳联系渠道 | 需要准备的信息 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/异地登录提醒 | 账号安全组 | 电话热线 (优先) | 注册手机号、最近一次登录时间、常用设备型号 |
| 充值未到账/支付失败 | 支付结算组 | 在线客服 | 支付渠道（支付宝/微信/银联）、交易单号、金额与时间 |
| 提现申请审核进度 | 财务审核组 | 在线客服或邮件 | 用户ID、提现金额、申请日期 |
| 对局争议/牌局回放申诉 | 风控仲裁组 | 邮件 (需附截图/录像) | 对局时间、房间号、涉及牌局截图或录像文件 |
| 福利活动/爆分奖励咨询 | 运营活动组 | 在线客服 | 活动名称、参与时间、是否收到系统通知 |
| 合作/广告/商务洽谈 | 商务发展部 | 邮件 ([email protected]) | 公司介绍、合作方案、期望对接形式 |
高频问题快速解答
以下问题在联系我们之前即可通过自助方式解决，帮助您节省时间：
- 如何修改登录密码？ 登录APP后，进入"我的"→"账号安全"→"修改密码"，输入原密码及新密码即可。若忘记原密码，请点击登录页"忘记密码"，通过绑定手机号接收验证码重置。
- 如何更换绑定手机号？ 出于安全考虑，更换手机号需通过在线客服申请。请准备好原手机号（若已停用，需提供近期充值记录或实名信息进行身份核验）。
- 游戏内道具/金币显示异常怎么办？ 请尝试退出账号并重新登录，或清除应用缓存。若仍未恢复，请联系在线客服并提供截图。
- 如何申请注销账号？ 账号注销需谨慎操作，注销后所有金币、积分及战绩将无法恢复。请通过邮件提交注销申请，我们将在7个工作日内处理并确认。